Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos EMWA Matcha. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer.

Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.

För att utöva din ångerrätt ska du kontakta oss på info@emwamatcha.se inom 14 dagar från mottagandet av varan.

Returer

För att en retur ska godkännas måste produkten vara:

• Oanvänd
• I obruten förpackning
• I originalskick

Eftersom matcha är en livsmedelsprodukt gäller inte ångerrätten för öppnade förpackningar av hälso- och hygienskäl enligt gällande lagstiftning.

Kunden ansvarar för returfrakten om returen inte beror på felaktig eller skadad vara.

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara.

Återbetalningar

När vi mottagit och godkänt din retur genomförs återbetalningen till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från det att vi mottagit den returnerade varan eller bevis på att varan har skickats tillbaka.

Eventuella fraktkostnader återbetalas endast i de fall där returen beror på en felaktig leverans eller en godkänd reklamation.

Reklamationer

Om du mottar en skadad, defekt eller felaktig produkt har du rätt att reklamera varan enligt Konsumentköplagen.

Kontakta oss så snart som möjligt på info@emwamatcha.se och bifoga:

• Ordernummer
• Beskrivning av felet
• Bilder som visar skadan eller felet

Vid godkänd reklamation ersätter vi produkten eller återbetalar beloppet enligt gällande lagstiftning.

Transportskador

Om paketet eller innehållet skadats under transporten ber vi dig att dokumentera skadan med bilder och kontakta både transportören och oss så snart som möjligt.

Kontakt

Har du frågor om returer, återbetalningar eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss:

EMWA Matcha
Nordic Tea Import AB
Org.nr: 559528-1923
E-post: info@emwamatcha.se

Senast uppdaterad: 23 juni 2026